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抖音企业号/企业员工号的私信规则

知你客服 发布时间:2022-08-29 1041人浏览
  1. 企业号/员工号与用户

  • 企业号触发的自动回复消息,不计入任何消息额度中
  • 不论因为何种场景,用户未发送消息,企业号主动发送1条消息(非自动回复),即认为企业号在主动发送
    • 举例:企业号使用小6客服,小6识别到用户进入私信界面后主动发送1条消息,占据100个用户的额度。
    • 举例:企业号主动向评论区留言的用户发送1条消息,即认为主动发送,占据100个用户的额度。
主动发送消息方关注状态企业号员工号
无论何方互相关注
  • 企业号/员工号和用户之间,无任何限制
企业号/员工号用户单向关注企业号/员工号
 

  • 企业号可向用户主动发送3条消息,正常出现在用户列表
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
  • 员工号可向用户无限制发送消息,且不限制消息类型(但若用户觉得被打扰可能会主动拉黑)
  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。
单向关注用户
 
  • 企业号可向用户主动发送3条消息,出现在用户的陌生人消息中
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
  • 员工号仅能向用户发送1条消息,出现在用户陌生人消息中
  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。24小时之后临时会话结束。
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
互不关注

用户企业号/员工号单向关注用户
 
  • 用户主动向企业号发送消息无条数限制
  • 企业号每次收到用户消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
 
  • 用户可向员工号无限制发送消息,且不限制消息类型。消息出现在员工号正常列表。
  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。
单向关注企业号/员工号
  • 用户仅能向员工号发送1条消息,出现在用户陌生人消息中
  • 员工号回复用户消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制会话。24小时之后临时会话结束。
互不关注

  1. 企业号与企业号私信规则

企业号之间无论关注关系处于何种状态,发送消息无条数、频次限制。

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