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公众号智能菜单助力粉丝活跃度提升

知你客服 发布时间:2021-05-25 351人浏览
5月10日微信团队发布通知,对公众号客服消息接口能力做出以下调整:

关于此次调整的具体影响及应对建议,小编为大家详细总结解读一下:

1. 公众号客服消息接口是什么,有什么用?

公众号客服接口是微信官方提供给公众号运营者及开发者的接口,当用户和公众号产生特定动作的交互时,开发者可调用相关接口实现向用户推送消息。
此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。

2. 此次具体做了哪些调整?


也就是说,6月1号后用户扫描公众号二维码、关注公众号、点击自定义菜单后,公众号在1分钟内,只能向用户发送3条消息。

之后如果用户没有向公众号发送任何消息,那1分钟后就再也不能主动向用户发送消息。所以怎么抓住这1分钟,让用户与公众号产生消息互动才是关键!

3. 如何引导用户与公众号产生消息互动应对调整?
(1) 在关注自动回复等场景下,展现更多价值服务、福利等引导用户主动回复消息。
(2) 通过便捷操作,降低用户的输入成本。知你客服的智能菜单来帮你。

智能菜单是把用户主动输入回复消息行为转变为点击行为,只要用户点击一下智能菜单,就相当于用户主动向公众号发送了消息,进而公众号就拥有了48小时内向该用户无限推送消息的机会!
4. 智能菜单应用举例
在知你客服的的关注自动回复、自定义菜单等功能里,配置智能菜单引导用户点击。
(1) 在知你客服公众号关注后的自动回复中插入智能菜单,通过文案,比如“点击领取更多案例干货”引导粉丝点击智能菜单。
(2) 在知你客服公众号自定义菜单中,插入智能菜单,通过领取福利等文案引导用户点击智能菜单。
更多智能菜单的用法,可查看公众号运营黑科技,智能导航菜单!

关于此次调整如有任何问题,请公众号留言或点击阅读原文及扫及描下方二维码咨询在线客服。
 
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