5月10日微信团队发布通知，对公众号客服消息接口能力做出以下调整：
关于此次调整的具体影响及应对建议，小编为大家详细总结解读一下：
1. 公众号客服消息接口是什么，有什么用？
公众号客服接口是微信官方提供给公众号运营者及开发者的接口，当用户和公众号产生特定动作的交互时，开发者可调用相关接口实现向用户推送消息。
此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。
2. 此次具体做了哪些调整？
也就是说，6月1号后用户扫描公众号二维码、关注公众号、点击自定义菜单后，公众号在1分钟内，只能向用户发送3条消息。
之后如果用户没有向公众号发送任何消息，那1分钟后就再也不能主动向用户发送消息。所以怎么抓住这1分钟，让用户与公众号产生消息互动才是关键！
3. 如何引导用户与公众号产生消息互动应对调整？
(1) 在关注自动回复等场景下，展现更多价值服务、福利等引导用户主动回复消息。
(2) 通过便捷操作，降低用户的输入成本。知你客服的智能菜单来帮你。
智能菜单是把用户主动输入回复消息行为转变为点击行为，只要用户点击一下智能菜单，就相当于用户主动向公众号发送了消息，进而公众号就拥有了48小时内向该用户无限推送消息的机会！
4. 智能菜单应用举例
在知你客服的的关注自动回复、自定义菜单等功能里，配置智能菜单引导用户点击。
(1) 在知你客服公众号关注后的自动回复中插入智能菜单，通过文案，比如“点击领取更多案例干货”引导粉丝点击智能菜单。
(2) 在知你客服公众号自定义菜单中，插入智能菜单，通过领取福利等文案引导用户点击智能菜单。
关于此次调整如有任何问题，请公众号留言或点击
阅读原文及扫及描下方二维码咨询在线客服。
责任编辑：
发布时间：2021-05-25
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